Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Je hebt 45 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om deze te retourneren. Dat is langer dan de wet vereist, en huidreacties vallen er ook onder. Reageert je huid niet goed op de gel? Dan is dat een geldige reden.

Je hoeft ons overigens helemaal geen reden te geven.

Zo start je een retour

Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar nouxnailsde@gmail.com en vermeld je bestelnummer. We antwoorden met het retouradres en instructies. Wacht op dat antwoord voordat je iets terugstuurt, zodat je pakket op de juiste plek aankomt en we het aan je bestelling kunnen koppelen.

Geopende verpakkingen zijn prima

Je mag een kit retourneren die je al hebt geopend en uitgeprobeerd. We hebben liever dat je de strips op je eigen nagels test dan dat je moet gokken. De lamp en accessoires stuur je mee terug, in een staat waaraan we kunnen zien dat ze zorgvuldig zijn gebruikt en niet beschadigd.

Je terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen. Inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, als je die hebt betaald.

Retourkosten

Is het artikel defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven? Dan betalen wij de retourkosten. Neem eerst contact met ons op, dan regelen we het.

Bedenk je je gewoon, dan zijn de retourkosten voor jou. We raden een verzendmethode met track & trace aan, want we kunnen alleen een pakket terugbetalen dat daadwerkelijk aankomt.

Omruilgarantie in de eerste week

Deze staat los van retourneren en is geen terugbetaling. Laat een strip los of chipt deze binnen de eerste zeven dagen dragen? Dan sturen we je gratis een nieuwe verpakking. Stuur ons een bericht met een foto en je bestelnummer. Je hoeft niets terug te sturen.

Defecte artikelen en de lamp

Komt je lamp of een ander onderdeel van de kit beschadigd aan of stopt het met werken? Neem contact met ons op met een foto en we lossen het op met een vervanging of terugbetaling. Volgens de wet heb je recht op een product dat deugdelijk is, aan de beschrijving voldoet en geschikt is voor normaal gebruik (wettelijke garantie/conformiteit). Voldoet het product daar niet aan, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Niets in dit beleid beperkt die wettelijke rechten.

Je wettelijke herroepingsrecht

Los van onze 45-dagenbelofte heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht: je mag een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren, en je hebt daarna 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Onze termijn van 45 dagen komt bovenop dat recht, niet in plaats daarvan. Je kunt gebruikmaken van wat voor jou het gunstigst is.

Bestellingen die nog niet zijn aangekomen

Wil je annuleren voordat je pakket is verzonden? Stuur ons snel een bericht, dan houden we het tegen als dat nog kan. We verzenden binnen 24 uur, dus snelheid helpt. Is het pakket al onderweg, behandel het dan als een retour zodra het aankomt.

Wie we zijn

NouxNails, Winterswijk, Nederland. Contact: nouxnailsde@gmail.com.